На первый взгляд может показаться, что работа тайного покупателя – это мечта, но не все так просто, как вам кажется. Это упорный труд, навыкам выполнения которого необходимо долго обучаться, чтобы иметь возможность правильно и беспристрастно оценить работу других лиц.
Кто такой «Тайный покупатель»?
Работа тайного покупателя – это распространенная практика, как в нашей стране, так и во всем мире, она нацелена на предоставление реальной оценки уровня обслуживания покупателей и посетителей, чтобы собственник или управляющее звено могли трезво оценить эффективность внедрения важных для роста товарооборота маркетинговых мер и проводимых им мероприятий.
Профессиональная работа тайных покупателей тут – это не обычный поход в требуемый объект (магазин, кафе, медицинский центр, банк, офис) с целью субъективной оценки отношения сотрудников по вопросу обслуживания, это целый комплекс специально разработанных мер, реализация которых позволит получить объективную и независимую экспертную оценку.
Процесс работы
Анализ и обработка полученной информации квалифицированными и обученными сотрудниками гарантирует предоставление независимых полноценных выводов на поставленные вопросы. Работа тайного покупателя включает в себя полный и масштабный мониторинг, проводимую скрытую аттестацию, а также составление анализа и отчета по проделанной работе.
Профессиональный подход к работе тайного покупателя позволяет получить реальные оценочные данные на поставленные вопросы в самые сжатые сроки, ведь специалисты работают по разработанному алгоритму, специально подобранному сценарию визита, чтобы обеспечить себе посещение проверяемой точки инкогнито.
Отчётность работы
Отчет по работе, выполненный на самом высоком профессиональном уровне всегда содержит не только статистические данные, но и применяемые методики, указывает степень корреляции, а также возможные эффективные рекомендации. Исключение возможных ошибок осуществляется при помощи применяемых методик уточнения и перепроверки полученных данных.
Поэтому, чтобы были учтены все возможные нюансы, мельчайшие детали и исключены всяческие риски, для получения объективного анализа ситуации, важно привлекать к такой скрупулезной работе только опытных специалистов тут, которые смогут гарантировать качественный результат работы и владеют особыми навыками организации сложного процесса скрытой проверки предприятий и сотрудников. Такие профессионалы проводят регулярное обучение своей команды, что позволяет усовершенствовать систему работы тайного покупателя, увеличивать точность результатов и скорость выполнения даже больших по объему видов работ.
Отличные результаты работы по оказанию услуг тайного покупателя в многообразных отраслях экономики показывает международный исследовательский холдинг Servizoria, который занимает лидирующее положение в данной сфере и готов поделиться своим профессиональным опытом, знаниями, умениями, чтобы вы имели возможность получить гарантированно качественный сервис и объективную оценку на поставленные вопросы.
Вы можете более подробно ознакомиться с особенностями и видами предоставляемых услуг на сайте компании тут, к вашим услугам исчерпывающая информация по работе программных комплексов оценки такого инструмента, как тайный гость.
Команда квалифицированных мастеров и знатоков своего дела компании холдинг Servizoria владеет специально разработанными методиками и применяет различные способы осуществления оценочных мероприятий.
Опытные специалисты всегда готовы создавать новые сценарии для выполнения качественной скрытой проверки, чтобы вы могли получить грамотный анализ работы ваших сотрудников, характеристику выполнения ими своих должностных обязанностей в полном объеме, выявить настоящие мотивы их трудовой деятельности, узнать об истинном отношении клиентов, а также их желаниях и предпочтениях.
Преимущества услуги
С помощью услуги тайного покупателя вы сможете увидеть риски возможного недополучения прибыли, устранить препятствия для продвижения нового продукта, оценить проводимые маркетинговые мероприятия и их влияние на рост товарооборота. Выявленные изъяны в работе позволят увидеть собственные ошибки и узнать истинное положение в различных бизнес процессах.
Применение результатов профессионально выполненного анализа предоставит вам возможность оценить риски, разрушить барьеры между бизнесом и потребителем, улучшить качество обслуживания потребителей, привлечь новых клиентов, осуществить грамотное обучение своих сотрудников и найти дополнительные источники для их мотивации к работе, максимально раскрыть свой потенциал и способствовать дальнейшему развитию.
Услуга тайного покупателя выведет ваши мероприятия по контролю за работой подчиненных лиц на новый объективный уровень.
