Директор украинской структуры холдинга объяснил проблемы компании
Резонанс в турсообществе России вызвала публикация на странице фейсбука директора Mouzenidis Travel Ukraine Альберта Ованесова.
22 июня он разместил пост с описанием проблематики выполнения текущих обязательств перед туристами: компания получила от
греческого офиса письмо об овербукинге в отелях Bomo. Гостиницы переполнены и не могут пока принимать туристов. В цепочку, которая позиционируется частью единого холдинга Mouzenidis, входят греческие Bomo Aristoteles Holiday Resort, Bomo Palmariva Beach, Bomo Calamos Beach и Bomo Olympus Grand Resort. «Заявки с заездами с 23.06. по 26.06. включительно в течение дня будут автоматически аннулированы», — говорится в сообщении, скриншот которого содержится в посте.
Альберт Аванесов объясняет: заявки можно будет восстановить и перенести даты тура на более поздние. В случае отказов, агентам необходимо присылать заявление на возврат средств.
Еще одна проблема, о которой информирует директор украинской структуры Mouzenidis — прекращение программы полетов на Афины с 25.06. на весь период: «нам дали указание из ЦО Греции снять блочную программу на Афины (АК МАУ). Алгоритм по работе с этими заявками аналогичный. Но, перенос заявок возможен на 22 г.».
Альберт Ованесов дистанцируется от решений головного офиса. Объясняя происходящее, он подчеркивает: «К ситуации, которая сложилась на данный момент, украинские офисы Музенидис не имеют никакого отношения и к сожалению, никак не ее решение не могут кардинально повлиять.
Мы также узнали об этом утром 17.06. Все средства по заявкам сразу переводились в Грецию, согласно договорных условий. Каким образом далее происходило распределение средств мы не знаем и не можем знать, т.к. это греческий котрактинг с отелями, транспортными компаниями и т.д.
Мы со своей стороны, делаем все максимально возможное, чтобы наши греческие коллеги слышали нас, вас, наших туристов и пытались найти скорейший выход. Мы в Украине и других странах нашего присутствия, не принимаем решений по оверам, стопам, оптимизации и отменам полётных программ, это прерогатива ЦО Музенидис Трэвел Греция».
Напомним, 17 июня холдинг Mouzenidis Travel Greece предупредил партнеров о приостановке обслуживания туристов в Греции в период с 18 по 26 июня. Российский туроператор “Музенидис Трэвел” объяснил это “техническими и юридическими процедурами”, связанными с передачей наследства в связи со смертью основателя группы Бориса Музенидиса.
